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首先，你要知道乘客这么做的原因，知道了就好解决，如果不是你的错，那么你也不要太过大怒，这样的话，及时你在理，你的态度也会给人留下把柄，尽量好好沟通，也可以请乘务长帮忙。毕竟空乘就是服务的，和任何服务行业一样，总会遇到一些不讲理的，突发情况，如果最后及时不是你的错，那么要求他给你道歉，如果他不道歉，我想最后也不能怎么样，就当遇到流氓了。希望你放宽心，用正确的心态去看问题。
不小心打翻饮料。陈伟要若该如何处理？
不小心打打翻也能成务员，就应该说对不起，我帮你擦擦，会帮你换洗一下，这都可以，乘务员可以说这个没关系的，因为大家都出门不是存心的，这个应该没事成为了应该是。就帮着和解一下就可以了。大家都不要大动干戈，也不要生气。
乘务员不小心打翻饮料，应该主动向乘客道歉。取得乘客的原谅，收拾好现场，然后照价赔偿给顾客拿来饮料。服务行业的口号顾客是上帝，有个好的服务态度也是对公司的支持。只有这样才能更好的开展工作，取得乘客的满意就是一个乘务员责任！
方法一:回避 遇到醉酒乘客,应避免与此类乘客产生矛盾,吵架等情况。
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方法二:向机组人员反馈。 第一时间向机组工作人员反馈情况,减少此类醉酒乘客影响飞机正常运行。
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方法三:劝说处理 通过劝说的交流方式来开导,控制对方情绪,避免不出现过激行为。
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方法四:报警处理 如果醉酒乘客出现情绪过激情况,扰乱正常飞机运行,可以报警处理。
乘务员遇到醉酒乘客的时候，如果乘客比较安静没有其他人造成影响可以不用理会他，但是当醉酒乘客在列车上闹事，对他人形成影响时，乘务员需要出面劝阻，在劝阻无效的情况下，建议通知乘警，对其进行继续劝解，如果乘客还是我行我素，会对他进行醒酒>束缚/p>
乘务人员酒测异常，首先应立即停止服务，确保安全。其次，应及时向相关部门报告，让专业人员进行测试，并配合调查处理。为避免类似事件的再次发生，应制定相关规章制度，加强培训教育，提高责任意识，确保服务质量和旅客安全。同时，将优秀员工作为典型宣传，提高行业和公司的形象和声誉。
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